The Use of BPM and Lean Thinking to Reduce Processing Time in Technical Assistance for Electronic Devices
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International Journal of Engineering Trends and Technology (IJETT) | 
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| © 2019 by IJETT Journal | ||
| Volume-67 Issue-11 |
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| Year of Publication : 2019 | ||
| Authors : Anderson L.N.de Oliveira, Mário Cesar Fialho |
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| DOI : 10.14445/22315381/IJETT-V67I11P215 |
Citation
MLA Style: Anderson L.N.de Oliveira, Mário Cesar Fialho. "The Use of BPM and Lean Thinking to Reduce Processing Time in Technical Assistance for Electronic Devices" International Journal of Engineering Trends and Technology 67.11 (2019):86-93.
APA Style:Anderson L.N.de Oliveira, Mário Cesar Fialho. The Use of BPM and Lean Thinking to Reduce Processing Time in Technical Assistance for Electronic Devices International Journal of Engineering Trends and Technology, 67(11),86-93.
Abstract
Process management is important for
optimizing the results of organizations. This study
introduces the Business Process Management (BPM)
and Lean Thinking application in a small business
that provides technical assistance services on
electronic devices. The BPM is a comprehensive
concept that features a variety of process
management solutions and information technology
focused on optimizing results. The methodology was
adapted to the context of the small company studied.
It was made the mapping of the current state of the
process in BPMN, analyzed the problems to identify
its causes, then proposed a new optimized model in
which the processing time is shorter. The comparison
of the results was performed by simulating the two
scenarios in Bizagi Modeler software. According to
the simulation results, the resource wait time has
been reduced from 7% to 1.9% of the total
processing time, while the average processing time
has been reduced by 8 days and 12 hours.
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Keywords
BPM, Process, Simulation, Lean, BPMN