The Use of BPM and Lean Thinking to Reduce Processing Time in Technical Assistance for Electronic Devices

  IJETT-book-cover  International Journal of Engineering Trends and Technology (IJETT)          
  
© 2019 by IJETT Journal
Volume-67 Issue-11
Year of Publication : 2019
Authors : Anderson L.N.de Oliveira, Mário Cesar Fialho
  10.14445/22315381/IJETT-V67I11P215

MLA 

MLA Style: Anderson L.N.de Oliveira, Mário Cesar Fialho. "The Use of BPM and Lean Thinking to Reduce Processing Time in Technical Assistance for Electronic Devices" International Journal of Engineering Trends and Technology 67.11 (2019):86-93.

APA Style: Anderson L.N.de Oliveira, Mário Cesar Fialho. The Use of BPM and Lean Thinking to Reduce Processing Time in Technical Assistance for Electronic Devices  International Journal of Engineering Trends and Technology, 67(11),86-93.

Abstract
Process management is important for optimizing the results of organizations. This study introduces the Business Process Management (BPM) and Lean Thinking application in a small business that provides technical assistance services on electronic devices. The BPM is a comprehensive concept that features a variety of process management solutions and information technology focused on optimizing results. The methodology was adapted to the context of the small company studied. It was made the mapping of the current state of the process in BPMN, analyzed the problems to identify its causes, then proposed a new optimized model in which the processing time is shorter. The comparison of the results was performed by simulating the two scenarios in Bizagi Modeler software. According to the simulation results, the resource wait time has been reduced from 7% to 1.9% of the total processing time, while the average processing time has been reduced by 8 days and 12 hours.

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Keywords
BPM, Process, Simulation, Lean, BPMN